空姐公務員身價飆升成Start-Up專才 Sanuker團隊：經濟新常態Chatbot行銷受捧
「歡迎光臨！我是聊天機器人（Chatbot），請問你需要甚麼服務？」現時很多公司都會以 Chatbot 解決客人基本 FAQ，大家面對 Chatbot 甚至多於面對真人客戶服務員， Chatbot 的廣泛應用，無疑替人類減輕了前期工作，讓人輕鬆提高工作效益。當中的本地推手，要數上 WhatsApp 和 Facebook Messenger 的香港官方合作夥伴 ── Sanuker，太古集團的米芝蓮餐廳、麥當勞、星展銀行、中原地產、IWC 萬國錶、以至凌志和豐田汽車等國際品牌，其社交媒體的 Chatbot 都是經 Sanuker 度身訂造。
Sanuker 由最初 3 個「香港仔」發展到歐洲和南美等 30 多人的團隊。雖然每個成員有著不同的文化和行業背景，但大家都深信 Chatbot 作為數位營銷的巨大發展潛力，當中包括前公務員 Vicky 和前空中服務員 Kristy，她們由轉行，到不斷學習創新，現在已經全力投身科創事業。
告別了無新意的職涯 一躍成初創產品總監
產品總監 Vicky 當初離開公務員生活，來到團隊由低做起：「我是比較喜歡挑戰的人，不想以後年復年的工作都一樣，但來這間公司前，對科技行業也沒甚麼認知。」不過 Vicky 憑著迎難而上的態度，積極參與前線方案銷售和產品研發等大小環節，短短 5 年內晉升至產品總監位置：「年資不重要，我們更看重工作態度和個人興趣，能否走前一步配合公司發展方向，不斷提升產品和服務標準。當初我們決心大力發展 Chatbot，是源於兩個契機，第一個是 2016 年 Facebook 決定開放第三方開發者平台，打開了Facebook Messenger 和 WhatsApp 上超過 20 億每日活躍用戶的商機；另一個是我們團隊贏得「昂坪 360」的企業方案比賽，我們在Facebook Messenger 和 WeChat 上設計了一個預先取籌排隊的 Chatbot，對當時市場來說都是新穎的。」
Chatbot 讓銷售部免Cold Call 進而累積公司數據
今天在 Facebook、WhatsApp、Line 和 WeChat 上，只要我們有問題想問，都不難見到 Chatbot 的存在，機器人已經成為不少公司的「接待員工」。Vicky 最有滿足感的是設計一個幫品牌做到 KPI 的 Chatbot，她說一個好 Chatbot 會幫到企業找到更多潛在客戶：「其實每次我們幫企業製作機械人，也同時在整理他們的營運流程，例如豐田汽車的機械人除了解答客人疑難，也令銷售部早一步洞悉客人需要，直接提高他們線上到線下的試車機會率，也免卻他們要 cold call 的痛苦；又如中原地產啟用了我們的機械人後，可以問詢客人的所在位置，以即時提供附近的樓盤租盤，更加可以分析對話內容，對發展日後的計劃和提升服務體驗非常有用。」
企業客戶初嚐 Chatbot 的好處後，Sanuker 明白客戶更希望能夠即時變動 Chatbot 的設計以隨時配合業務發展。Vicky：「其實簡單上載一張圖、改一句句子，客戶自己可以做，造 Chatbot 不困難，只是因為他們不懂第一步而已。」授人以魚，不如授人以漁，既然一來一回如此繁複，Sanuker 就直接創造一個供企業製作機械人的平台 Stella，企業只要每月訂閱，就可以在自己的社交媒體擁有名為 Stella 的聊天機械人，問甚麼、答甚麼隨企業自己設計。這樣方便化算的 Stella 大受中小企歡迎，也要歸功眼前另一位女生，新手軟件工程師 Kristy。
空中服務員夠狠心 2年時間成為Full Stack Developer
說 Kristy 是毅然辭去空中服務員的工作不為過，因為她早於 2 年前，已看好科技市場，狠心逼自己去改變：「縱然航空界當時仍然是無憂無慮，但始終我一畢業就當空姐，有點不甘心，覺得自己也要嘗試另一種生活，於是我自學 JavaScript，發覺自己有興趣後，再裸辭逼自己轉行。」慢熱又是新手的她，用了半年時間適應新身份、適應 Sanuker 的初創模式：「猶記得初時真的跟不上進度，試過問同事有沒有其他事情給我完成，（以免好像沒有付出？）對，可是老闆 Burton 叫我專心學好寫程式，幫助我立下決心。」現在 Kristy 已經成為懂得前端和後端設計、想法全面的 Full Stack Developer，她每天專注改善 Stella，目標是 Stella 有天可以成為像 Wordpress 受歡迎的開放式管理系統，Kristy 笑說：「現在有人會期待使用我寫的功能，更體驗到自我價值。」
在風急浪高的初創世界，初創員工把轉職當成跳板是多麼普遍的事，她們的工種更是容易出現高薪掘角。Vicky 在 Sanuker 工作超過 5 年，在行業裡已經是足夠讓人驚訝的年期了，她認真地說：「因為太清楚自己不想要甚麼，所以我知道這個團隊的挑戰很適合我。」當一個可以隨時被取代的員工，抑或成為團隊的要員，Vicky 和 Kristy 的選擇顯而易見，但兩位也認同，要找到志同道合的同事絕不容易：「在初創世界講求反應快和主動，因此不論男女，我們都很希望同事會主動發掘和解決問題，當然我們也很希望更多女性可以加入我們。」
