面子從不比你們之間的關係重要，如何表現出最適當的歉意才最適合？

你是否發現有些話，對與自己關係愈親近的人愈難說出口？像是心中的感謝，或是一聲對不起？道歉是一門學問，該如何用得體的話語表達出你的真誠，進而修補彼此的關係，長期研究道歉之道的美國心理治療師 Harriet Lerner 就歸納出以下原則。

#道歉的重點

恰當且不造成對方反感的道歉其實一點都不難，重點是在於坦承個人的行為以及長話短說的技巧。首先，你必須明白道歉的目的是誠實地面對自己所犯的錯誤，因此為避免破壞道歉的本意，千萬不可以帶有敷衍和息事寧人的態度，當然也不可以進行一連串的自我辯解，以免說了太多內在想法，讓對方從中找到更多反駁的地方，反而弄巧成拙。

掌握坦承錯誤和長話短說的重點，你可以嘗試：「對不起，我沒有遵守諾言。」、「今天真的很不好意思，是我記錯時間了。」的方式來表達歉意。Harriet Lerner 指出當我們在道歉時，別把這當成最後一次解釋的機會，而是應該視作為了彼此更多的將來所努力鋪的路。

#不是凡事都能獲得饒恕

儘管你釋出了最大的誠意道歉，但對方總是需要一些時間消化情緒、調適心情，難以馬上撫平傷口。這時你要知道，這個承受你錯誤行為的人，可能會有大吐苦水的反應，甚至是情緒較為激動的言論，你必須要有心理準備，你的道歉未必能被接受，或許還會有被翻舊帳、加油添醋等舉動發生。

此時建議壓抑想反駁的衝動，並且讓對方一吐為快，因為只有傾聽他的心聲和抱怨，他才有可能會將這件事慢慢放下。而若想提升道歉的效力，與對方重建已經破碎的關係，不妨在他抒發完情緒後，說出：「我想讓你知道，你現在說的話我會銘記在心。」藉此讓對方明白你有聽進去他說的話，令你的歉意顯得更加真摯，使雙方的關係仍有挽回的餘地。

#道歉不該是自我犧牲

值得注意的是，道歉不該是自我犧牲，因此若對方因為你的錯誤行為，進而開始侮辱你的人品時，你必須適時制止，並鄭重的告訴對方：「雖然我做錯了事，但你不該趁機批判我的人格。」而另外一種需要制止的情形，則是對你自身條件不利的情況下，例如當你下班剛回到家，對方便馬上衝到你面前，想為先前的不愉快繼續進行爭論。這時建議表示：「我知道這件事很重要，但我現在很累，我們可以睡前再討論嗎？」以溫和平靜的語調說明自己的請求。

說到底，無論是道歉者還是接收道歉的一方，其實不見得以後就不會重蹈覆徹，還是有可能會再為同樣的事情爭吵。然而表示歉意和接受道歉，比較像是同意結束衝突，可以進一步討論彼此耿耿於懷的事情。最重要的是，你與那位重要的人，未來還有其他美好的可能，不再只是憤怒和不滿，而是理解和寬慰。