說者無心，聽者有意！這三句話要避免，不然一不小心就得罪人！

職場上，說話技巧是十分重要的一環，也是提升辦公室人際關係的關鍵。當然，首先要保持良好的價值觀、工作態度，才不會讓人覺得你難相處；但為什有時候明明已經思前想後，還是一出口就會得罪人？其實有些說話就是「說者無心，聽者有意」，第一下聽起來並無不妥，對方多加思考後，就會不舒服到極點。犯這樣的錯不是因為你不懷好意，只是某些說話本來就應該能避則避，而以下三個例子，就是職場對話上最常犯的，各位不妨留意一下。

#「你看起來很累呢，為什麼不休息多一點？」

編者身邊有不少女性朋友不喜歡到美容院，主要原因就是她們討厭被美容師批評膚質，「整個療程中，不斷被說膚色暗啞、毛孔粗大、有暗粒粉刺，其實我也知道的，但這些說話可以停止了嗎？」對於女士來說，關於外表的評論，即便是出於真誠的關心，也是會讓她們不開心的。另一重點個就是，可以改善的話，她們也想、也會去做，輪不到旁人指指點點。可是，身邊總是有些人會不經意地說出類似「你看起來很累」的話，但在她們聽起來，只會覺得是諷刺。

#「你應該要多運動，不如嘗試跑步、瑜伽？」

除了有關樣貌的評價外，女士們最不愛的就聽到關於體態的評語。「你最近好像有點水腫呢！為什麼不多去做按摩？」、「你是不是胖了一點啊？我覺得你要多做運動」⋯⋯首先，我們沒必要對他人外表的變化多做評論，另外，當事人最清楚自己的身體狀態，所以應該避免以旁觀者的身份，來提供不必要的資訊和建議給對方。尤其是很多人都習慣用「你最好要⋯⋯」「我覺得你要⋯⋯」，這樣的說話方式，只會使人更心煩、反感。

#「這樣很可憐呢⋯⋯」

因為不是當事人，說出像是「你很可憐」的說話，雖然帶有百分百真心，但因為「很可憐」本身就有由上至下的對話感覺，在對方的耳朵中，不會帶給人同感、陪伴對方的溫暖感受，更會在心中加入「你真的很不幸、悲慘，而你必須繼續經歷這種感受」的感覺。更加可怕的是，有些人自以為會說出「很可憐」的人，都會給人有同情心、憐憫之心的感覺，可惜這只是同情並不是同理，反而只是自以為是。

其實無意在語言上觸犯他人，或是他人觸犯你，都是經常發生的事，當然這些都是沒禮貌、冒犯的行為。但我們雖然要多留意自己的溝通技巧，多觀察他人也是重要的一部分，即使自己就是被冒犯的人，也可以藉此自我反省，審視自己是否也曾對他人作出了類似的失禮行為，繼而思考我們應如何冷靜應對，從而擁有更強壯的心理質素。