如何進行有效溝通？善用「非暴力溝通」，與他人和諧共處
人與人之間，最需要溝通的或許就是彼此的信念以及價值觀。可是當我們與他人發生爭執時，通常只會把焦點放在誰對誰錯，進行比較、道德批判或強人所難等行為，而疏忽了溝通的目的。
美國臨床心理學博士 Marshall Rosenberg 早年深受言語和肢體暴力所苦，但他並沒有因此陷入負面情緒，而是開始思考為什麼彼此相愛的人，竟會互相傷害呢？這促使他學習臨床心理學，從威斯康辛大學獲博士學位，並在探討和研究之後，博士提出出一套「非暴力溝通」的溝通模式，更成立非暴力溝通中心，希望人們能藉此和諧共處。該如何以善意且能表達需求的溝通方式，增進與同事、家人和朋友的關係？我們不妨學習 Marshall Rosenberg 非暴力溝通的技巧。
認識非暴力溝通
首先，我們得先了解非暴力溝通是什麼？非暴力溝通在於表達自己的想法時，又能傾聽他人的感受，避免有意或無意地批判對方。舉例來說，當先生下班回家後，妻子發現他並沒有買昨天早已提醒過的尿布回來，於是不滿地責備先生：「你不是說回家會順便買尿布嗎？」然而木已成舟，且這樣的指責並不能造成良好溝通，反倒會使彼此發生衝突。
觀察、表達感受後提出具體請求
一般人習慣用簡略的文字來表達心情，很少將希望對方該如何做與自己的感受，以言語的方式恰當傳達出來，結果便造成了暴力溝通。當我們察覺到某件事情已發生，應該將注意力放在事情的本身上，這樣可能會影響到誰，進而讓自己產生什麼感受？因此當發現對方忘記買交代好的東西回家時，我們可以先傾訴自己的感受，並說明希望對方如何行動。當對方明白你的感受和建議後，彼此會理解及尊重，這才是一段有效的溝通。
以非暴力溝通回應同事
接下來換個場景。如果在職場中，有位同事特別喜歡跟你抱怨其他人，甚至以說別人的八卦為樂，但你其實並不想要道人是非，很討厭這樣的行為，該如何以非暴力溝通來對話呢？要知道，當別人在跟你說八卦時，有可能是希望你與他的價值觀一致，所以我們可以幫這個當作練習非暴力溝通的時機！
以同理心想一下，這位同事為什麼會想說這些八卦？也許是想透過批評他人，來抒發自己的不愉快。一邊聽著對方說話，一邊思考如何因應，並藉由自我的分析，你會發現自己慢慢對他產生同理心，進而改變想法。於是，當對方問你看法或意見時，你可以以尊重的態度來回應，而不是不耐煩地批判或反擊性的溝通模式。
讚美他人的正確方式
至於在對話和溝通之中，該如何有效地「讚美」他人呢？沒有人不喜歡獲得讚美，但大多數被稱讚的人可能會感到不太自在，所以不知道怎麼反應。讚美他人的正確方式，我們可以簡單表示自己為何想讚美對方，舉出實際發生的事，並且在最後表達自己的感受，這樣的讚美才會更加真切。
試著透過不一樣的思維模式，重新了解溝通的最佳方式，藉此達到有效的溝通吧！