女Banker如何做到年薪千萬－將眼淚留給客戶

#真人真事－走入Jean 270度俯望維港的辦公室，跟電影中看到的銀行家的辦公室很不一樣，辦公桌上沒有因為過份忙碌而無睱整理的文件堆，簡潔地只有一台電腦和座枱式電話，二百多呎的空間，令人注意到的，反而是椅子上的Hermès Birkin和Jean身上的名牌香水味，現在的銀行家流行北歐簡約風嗎？會不會一塵不染得有點過分？「你們來之前的我把文件收好了，因為很多是Confidential的呀。」Jean果然觀人於微，「我們其中一份專業是永遠展示自己最好一面，因為要隨時Ready為客戶服務。」

每年三億美金營利 女Banker細心更勝男Banker

Jean在私人銀行工作十多年，由Relationship Manager走到現在的Director，現在客戶最低開戶要求是三百萬美元，公司給Jean和她的團隊的目標十分清晰：每年賺取三億美元生意，每日任務，就是說服更多人開戶，以及令客戶放心讓他們投資不同產品。Jean說如果沒有特殊背景，即是那種一入行便有一班叔叔幫忙，就算你出身哈佛耶魯、First Hon畢業也好，到這裡也是重歸起跑線。至於如何從一眾尖子脫穎而出，說服對方從口袋掏出七甚至八位數字投資，Jean說她事前必定會熟讀潛力客戶背景、喜好：「如果客人對虛擬貨幣有興趣，你要有最齊全的消息，客人喜歡收藏普洱，你最好有門路找到一些稀有的茶餅。」很多人以為這種24/7，隨時候命的高壓職業，男女比例會很懸殊，她卻說這是坊間誤會，以為女生會捱不住，以她公司為例，現在的男女比例是五十五十：「有趣的是，客戶對男女Banker要求很不同，他們會要求男的對市場資訊倒背如流，但對女的，他們會期望你照顧他全家需要，因為你負責的是他整個家庭的資產，大至公司上市小至替他兒子找學校，都要求你有貢獻。」在Jean眼中，女性跟男性一樣可以勝任這份工作，「和潛在客戶第一次正式會面，我們會先帶上男女同事至少各一，觀察對方的反應，再決定由誰跟進這位客人。」由初次見面，到成功說服對方開戶口，她形容是打心理戰，很多時女Banker成功機會率比男Banker更高，原因是她們有好好利用「Soft Skills」。

有說服力的銀行家是選擇投身銀行業的專業演員

外界認為私人銀行定生活既精彩又複雜，Jean試過一個Lunch Hour喝了十杯威士忌，也看過很多女同事被喝醉的客戶強吻：「只能盡量避開吧！幸好現在的客戶開始走養生路線，愈來愈多會面是喝茶的。」Jean表示有些女同事的必殺技是化身弱者，「女性比男性更見微知著，她們知道甚麼時候打怎樣的牌，有些客人要吸收知識，她們能夠有專業分析員的功架，有些客人大情大性，她們亦能跟他盡情去玩。每個人都會有感性一面，找出跟客戶經歷上的共同點，適當時候要分享自己經歷，加上一兩滴眼淚，這樣容易獲取同理心。」

她說：「贏就是贏這些位。」

Jean形容對待客戶就像對待男朋友，要在適當時候出現在對方面前：「很多客戶經常出國，你要留意對方身處的時區，不要在人家休息時找他，再留意他Whatsapp上線時間，例給已讀不回多久，上線時間有多頻密，就知道他是不是回來了，回來了就是時候約他出來。好像早幾天是中秋節，我知道某些客戶一定會回來陪家人，我會留意他們上線頻率，約他們見面，親自送月餅給他們，再在見面時談投資。」另外她覺得「堅持」非常重要，「就算對方身邊已經有很多相熟銀行家，我也一定要時不時問候一下，定時現身一下，對，他會覺得『怎麼這個人這麼煩』，但其實『煩』也是一種形象，起碼他想開戶口時會記起你，最怕是他記憶中根本沒有你這個選擇！」縱然行業競爭激烈，但Jean從未為工作壓力留過一滴眼淚，「十多年學會了，在公司裡面哭只會為同事帶來負面情緒，倒不如將眼淚留給客戶。」

女Banker擇偶條件－不要男Banker

雖然過著比普通人奢華的生活，Jean見證了很多同行為此犧牲另一種生活，包括她自己，「每樣東西都是Give and Take，每晚跟客戶應酬，老公兒女放在家中不管，出事很正常。」那女Banker選擇伴侶的要求會很高嗎？她反而覺得不是：「雖然很多同事也不想跟同行交往，因為太了解銀行家日常生活，知道他們的感情世界可以有多複雜，但女Banker選擇不外乎兩種－花心的有錢男或者貧窮的暖男，兩種也各自有其難處，看你過不過到心理關口就是了。」單身的Jean現在對愛情隨遇而安，不強求也不抗拒，她笑言不介意男友比自己年輕：「姐弟戀現在很普遍呀！我看到很多年輕女生喜歡成熟一點的男人，年輕男生反而喜歡姐姐，因為現在年輕一代都是渴望被人照顧的王子公主，王子公主又怎可以生活在一起呢？世界就在這樣運轉呀！」Jean說得風輕雲淡，也許是因為在這一行生活久了，看得比很多人通透吧。